Política de Privacidade

Nós, da QQEnglish, valorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados, bem como os seus direitos em relação às suas informações pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Dados que Coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente e informações coletadas automaticamente ao utilizar nossos serviços:

Dados fornecidos por você

• Nome completo e data de nascimento.
• Endereço de e-mail e número de telefone.
• Dados de pagamento (processados por gateways seguros; não armazenamos dados de cartão).
• Informações de preferência como nível de inglês, horários preferidos e professor escolhido.
• Mensagens enviadas ao suporte ou professores pela plataforma.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada.
• Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo.
• Páginas visitadas, tempo de permanência e fluxo de navegação.
• Dados de uso da plataforma: aulas agendadas, assistidas e concluídas.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Criar e gerenciar sua conta de aluno.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Agendar e disponibilizar aulas com professores.
• Enviar comunicações sobre seus serviços (confirmações de aula, lembretes, comprovantes).
• Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
• Enviar comunicações de marketing, quando autorizado.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Professores: seu nome e informações de nível são visíveis ao professor designado para suas aulas.
• Processadores de pagamento: dados necessários para processar transações financeiras de forma segura.
• Prestadores de serviço: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, e-mail, análise de dados), sempre sob acordo de confidencialidade.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

4. Segurança dos Dados

A segurança das suas informações é nossa prioridade. Utilizamos medidas de segurança adequadas, incluindo criptografia HTTPS para proteger os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso site. Também implementamos controles de acesso restrito, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam acessar as informações sensíveis. Realizamos auditorias periódicas e mantemos procedimentos de resposta a incidentes.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência em nosso site. Os cookies permitem que reconheçamos seu navegador e capturemos informações que nos ajudam a:

• Entender suas preferências para visitas futuras.
• Rastrear interações no site para fins de análise.
• Oferecer conteúdo personalizado, incluindo anúncios relevantes.
• Manter sua sessão ativa e garantir o funcionamento correto da plataforma.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

6. Retenção de Dados

Nós retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Após o término do período de retenção, seus dados serão eliminados de forma segura. Dados financeiros são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal brasileira.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência e acessar seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anterior.

8. Menores de Idade

Para alunos menores de 18 anos, o cadastro e o consentimento para tratamento de dados devem ser realizados por um responsável legal. Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços educacionais. Os pais ou responsáveis podem solicitar acesso, correção ou eliminação dos dados do menor a qualquer momento.

9. Transferência Internacional de Dados

Parte dos nossos serviços é operada por servidores e equipes localizados nas Filipinas, onde ficam nossos professores e parte da infraestrutura técnica. A transferência de dados para fora do Brasil segue as diretrizes da LGPD e é realizada com as devidas salvaguardas de segurança.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer alteração será publicada nesta página, e a data da última modificação será indicada acima. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

11. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@qqenglish.com.br
• WhatsApp Suporte: (11) 98620-9258
• WhatsApp Agendamento 24h: +1 555 993 1994
• Horário de atendimento: segunda a sexta, 12h às 22h (horário de Brasília)